ಇದು BESCOM ಅಧಿಕೃತ ನಾಗರಿಕ ಪರಿಪಾಠ ಪತ್ರಿಕೆ(Citizen’s Charter)ಯ ದಸ್ತಾವೇಜಾಗಿದ್ದು, ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳು, ದೂರುಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹಾಗೂ KERC ನಿರ್ಧರಿಸಿದ ಸಮಯ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
📄 Citizen’s Charter:
- ಇದು BESCOMನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ, ಗುರಿ, ಸೇವೆಗಳು, ದೂರು ಪರಿಹಾರ & ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.
📎 bescom.karnataka.gov.in
🕒 KERCಯ ಸಮಯ ಮಿತಿ:
ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ KERC ಸೂಚಿಸಿರುವ ಪರಿಹಾರ ಸಮಯ ಮಿತಿಗಳು ಈ ಕೆಳಕಂಡಂತಿದೆ:
📎 KERCTimeline.pdf
🔍 KERC ಸೂಚಿತ ಸಮಯ ಮಿತಿಗಳು(BESCOM ಪ್ರಕಾರ):
ವಿದ್ಯುತ್ ಸರಬರಾಜಿನಲ್ಲಿ ವ್ಯತ್ಯಯವಾದರೆ, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ದೂರುಗಳಿದ್ದರೆ, ಟ್ರಾನ್ಸ್ಫಾರ್ಮರ್ ವೈಫಲ್ಯವಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಭದ್ರತಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದರೆ ೨೪ ಗಂಟೆಯ ಒಳಗೆ ಸರಿಪಡಿಸಬೇಕು.
📋 Citizen’s Charter ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಅವಲೋಕನ:
1️⃣ ಅರ್ಜಿ ಸ್ವೀಕಾರ:
- ಹೊಸ ಸಂಪರ್ಕ ಅಥವಾ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ಕೋರಿ (ಉದಾ: ಸೋಲಾರ್ ನೆಟ್ ಮೀಟರಿಂಗ್) ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದಲ್ಲಿ BESCOM 3 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಸ್ವೀಕಾರ ನೀಡಬೇಕು.
2️⃣ ಸ್ಥಳ ಪರಿಶೀಲನೆ & ತಾಂತ್ರಿಕ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ:
- 10 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬೇಕು.
3️⃣ PPA ಜಾರಿ(ಮಾಳಿಗೆ ಮೇಲೆ ಸೋಲಾರ್ ಸ್ಥಾಪನೆಗೆ):
- LOA(Letter of Approval) ನಂತರ 5 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಪೂರ್ಣ ಮಾಡಿಕೊಡಬೇಕು.
4️⃣ ಕಾರ್ಯ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು:
- ಗ್ರಾಹಕರು ಅರ್ಜಿ ಅಥವಾ PPA ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ 150 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಕೆಲಸ ಮುಗಿಸಿಕೊಡಬೇಕು.
- ಈ ಕೆಲಸ ಮುಗಿದ ಬಗ್ಗೆ ವರದಿ ಬಂದ ನಂತರ BESCOM 5 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ತಪಾಸಣೆ ಮಾಡಿ, ಕಮಿಷನ್(ಕಾರ್ಯಾರಂಭ) ಮಾಡಬೇಕು. ಕಮಿಷನ್ ಮಾಡುವುದು ವಿಳಂಬವಾದರೆ ಪ್ರತಿದಿನ ₹1000 ದಂಡ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
5️⃣ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ:
- ಕಮಿಷನ್ ಆದ ದಿನದಿಂದ 30 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು.